Coordinador Soporte de Microinformática OnSite

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¡Seguro no te quieres quedar fuera!

Coordinador Soporte de Microinformática OnSite



¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

• Gestionar y coordinar el equipo de técnicos OnSite asignados
• 01 año en puestos similares.
• Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo.
• Brindar soporte a usuario VIP.
• Reclutar, capacitar y brindar soporte a representantes y técnicos.
• Responsable del Backlog de casos (SLA’s).
• Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente.
• Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas, gestionando las quejas e identificando y ejecutando mejoras de ser el caso.
• Responsable del repositorio de la docunmentación de los procesos operativos del equipo.
• Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico.
• Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora y ejecutarlos en caso de ser el responsable.
• Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo y el comportamiento del servicio.
• Escalado de casos entre los diferentes proveedores de servicios.
• Mantenimiento informático y resolución de las diferentes incidencias, tanto hardware como software.

• Egresado, bachiller o titulado de la carrera Ingeniería de Sistemas, Informática y/o carreras afines.
• Experiencia laboral comprobada en gestión de equipos de trabajo IT.
• Sólidos conocimientos técnicos y experiencia práctica de microinformática.

Habilidades de Gestión e Interpersonales:

• Experiencia técnica con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica.
• Perfil con orientación al servicio al cliente con actitud resolutiva.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Habilidades de gestión de equipos.
• Planificación y organización
• Resolución de problemas y toma de decisiones para la solución definitiva de incidentes recurrentes.